Frågor och svar
Vad är MKP Store?
MKP Store är en svensk marknadsplats där flera oberoende säljare erbjuder produkter inom t.ex. mode, elektronik, hem, böcker, hälsa, barn, samt mat & dryck. Plattformen levererar i hela Norden
Hur lång ångerrätt har jag?
Minst 14 dagars returrätt som ifall inte säljaren angett en längre returrätt.
Kan min beställning komma i flera kollin från olika säljare?
Ja. Handlar du från flera säljare kan varorna skickas separat och vid olika tidpunkter. Du får separata spårningar.
Hur lång är leveranstiden och hur spårar jag mitt paket?
Leveranstid beror på säljare och fraktsätt (vanligen 1–7 arbetsdagar inom Norden). Du får spårningslänk via e-post/sidans ordervy när säljaren bokat frakten.
Vem betalar returfrakten vid ångrat köp? Hur mycket kostar det?
Vid ångrat köp står du normalt för returfrakten. Kostnaden beräknas efter vikt och framgår av retursedeln; riktvärden som anges på sajten är ca 41–167 kr med en maxkostnad på 160 kr (större/tyngre produkter kan avvika)
Hur gör jag en retur?
Initiera retur via ditt konto/beställning. Följ returinstruktionerna och använd retursedeln du får. Säljaren ska bekräfta mottagen retur inom 48 timmar.
Hur funkar återbetalning?
När retur är mottagen och godkänd påbörjas återbetalning enligt Allmänna villkor. Tiden kan variera beroende på betalsätt. (Se ”Allmänna villkor” för detaljer.)
Kan min beställning komma i flera kollin från olika säljare?
Ja. Handlar du från flera säljare kan varorna skickas separat och vid olika tidpunkter. Du får separata spårningar.
Vilka betalsätt finns? Är betalning säker?
Betalning sker via säkra betallösningar på sajten (”Säker betalning” framgår i policysidorna). Exakta alternativ visas i kassan.
Kan jag bevaka varor som är slut?
Ja, du kan gå med i väntelistan och få e-post när varan finns i lager igen.
Hur funkar recensioner?
Du kan betygsätta och recensera produkter på produktsidorna. (Se även recensionspolicy under Policy & Villkor.)
Vad händer om min vara är skadad, saknas eller blir försenad?
Hanteras enligt lag och sajtens riktlinjer; säljaren ansvarar för reklamation/ärendehantering enligt ”Regler och kvalitet”.
Hur får jag kundsupport?
Via ”Frågor & Svar”/”Kontakta oss” i sidfoten eller via ditt konto.
Vem får sälja på MKP Store?
Företag som följer svenska/EU-regler, samt MKP Stores egna ”Regler & Kvalitet”, kan ansöka om att sälja. Produktkategorierna är breda men vissa varor är förbjudna/begränsade.
Hur registrerar jag mig som säljare?
Gå till ”Sälj på Mkpstore” i sidfoten/menyn och följ instruktionerna för att skapa konto och butik. (Kontakt vid frågor finns under ”Kontakta oss”.)
Vilka produkter är förbjudna eller kräver extra dokumentation?
Exempel: veterinärmedicinska djurartiklar (totalförbud), livsmedelskontaktmaterial (kräver DoC/spårbarhet m.m.), regler för elcyklar/elsparkcyklar, knivar m.m. Läs detaljerna under ”Regler & Kvalitet – Produktsäkerhet”.
Hur marknadsför MKP Store säljare?
Plattformen har närvaro i sociala medier (Instagram, Facebook, TikTok, Google Ads) och riktlinjer/policysidorna lyfter även nyhetsbrev m.m. Utöver detta kan du använda kampanjer och korrekt prisinformation för synlighet.
Hur visas mitt varumärke och hur får jag omdömen?
Din butikssida och produktsidor blir synliga i relevanta kategorier. Kunder kan lämna betyg/recensioner direkt på produktsidorna enligt recensionspolicyn.